La gestion de vos services financiers Oney nécessite parfois de contacter un conseiller. Pour répondre à vos questions sur les cartes bancaires, les prêts personnels ou les assurances, plusieurs canaux de communication sont mis à votre disposition.
Les différents canaux pour joindre le service client Oney
Le service client Oney propose des solutions adaptées à chaque situation, que ce soit pour une opposition sur votre carte, une question sur un remboursement ou une demande liée à votre financement.
Le standard téléphonique et ses horaires d'ouverture
Les conseillers Oney sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h. Pour les cartes Auchan, b+, Norauto ou Leroy Merlin, un numéro dédié est disponible. En cas d'urgence, le service d'opposition fonctionne 24h/24 et 7j/7 au 0 969 39 54 54.
Les options de contact par voie numérique
L'espace client en ligne et l'application mobile Oney permettent de gérer vos services à distance. Un formulaire de contact est également disponible pour vos réclamations. Les clients peuvent aussi envoyer un courrier postal à l'adresse du service client à Lille.
L'assistance en ligne Oney et ses fonctionnalités
L'assistance en ligne Oney met à disposition de nombreux outils et services pour accompagner ses 6,7 millions de clients. Cette plateforme numérique facilite la gestion des opérations bancaires et offre un accès simplifié aux différents services financiers proposés par l'établissement.
L'espace client personnel et ses avantages
L'espace client personnel Oney permet de gérer les cartes bancaires, suivre les remboursements et accéder aux services financiers à distance. Cette interface sécurisée offre la possibilité d'effectuer des paiements, consulter l'historique des transactions et paramétrer les options de son compte. Une application mobile complète ces fonctionnalités pour une gestion optimale des opérations bancaires. Les utilisateurs peuvent aussi faire opposition en cas de perte ou de vol de carte via le numéro dédié 0 969 39 54 54, accessible 24h/24.
La FAQ et les ressources d'aide disponibles
La section d'aide regroupe des guides pratiques sur les prêts personnels, les assurances et la gestion budgétaire. Les clients trouvent des réponses à leurs questions sur le TAEG, les modalités de financement ou le recouvrement. Le service client reste joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h. Pour les réclamations, un processus structuré garantit un traitement dans un délai de 10 jours ouvrables, avec la possibilité de saisir un médiateur si nécessaire.
Les services spécialisés pour vos demandes spécifiques
La banque Oney met à disposition différents services adaptés aux besoins de ses 6,7 millions de clients. Ces services répondent aux questions sur les cartes bancaires, le financement, les prêts personnels et divers services financiers. Une équipe dédiée accompagne les utilisateurs dans leurs démarches quotidiennes.
Le service opposition et perte de carte
Le service opposition carte Oney fonctionne 24h/24 et 7j/7 au 0 969 39 54 54. Pour les clients à l'étranger, il suffit d'ajouter '0033' devant le numéro. Une procédure d'opposition est également disponible en ligne via l'espace client. Cette réactivité assure une protection optimale en cas de perte, vol ou suspicion de fraude sur votre carte bancaire.
Le service réclamation et médiation
Pour toute réclamation, les clients peuvent contacter le Service Réclamation Client par courrier à l'adresse CS 60006 59895 Lille Cedex 9 ou via le formulaire en ligne. Les délais de traitement sont de 10 jours ouvrables pour une réponse standard. Pour les services de paiement, le délai peut s'étendre jusqu'à 35 jours. Sans réponse satisfaisante, les clients peuvent saisir gratuitement un médiateur spécialisé selon leur type de produit : assurance, services bancaires ou placements financiers.
Les conseils pratiques pour un contact efficace
La relation avec le service client Oney nécessite une préparation minutieuse pour optimiser vos échanges. Les clients peuvent joindre les équipes par téléphone, courrier ou via l'application mobile selon leurs besoins. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h pour répondre à vos questions sur les cartes bancaires, le paiement ou le financement.
Les informations à préparer avant de contacter le service
Pour faciliter le traitement de votre demande, rassemblez les éléments essentiels : votre numéro de client, les détails de votre carte bancaire si besoin, et les justificatifs liés à votre dossier. En cas d'opposition, contactez le 0969395454, accessible 24h/24. Pour le remboursement ou les services financiers, préparez vos relevés et documents contractuels. L'application mobile Oney permet aussi d'accéder rapidement à ces informations.
Les délais de traitement selon le type de demande
Les réclamations standards reçoivent un accusé de réception sous 10 jours ouvrables. Pour une demande liée aux services de paiement, le délai de traitement est de 10 jours ouvrables, pouvant s'étendre à 35 jours si nécessaire. Les questions relatives à l'assurance ou au prêt personnel sont traitées dans un délai maximum de 60 jours ouvrables. Un service de médiation gratuit reste accessible si la réponse ne vous satisfait pas après ces délais.
La gestion de vos opérations financières avec Oney
Oney accompagne 6,7 millions de clients dans leurs projets financiers. L'établissement met à disposition une large gamme de services adaptés aux besoins de chacun. Un service client dédié reste disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h pour répondre à vos questions.
Les options de financement et prêts personnels
Les clients peuvent accéder à différentes solutions de financement selon leurs projets. Pour un prêt personnel de 10 000€ sur 12 mois, le remboursement mensuel s'élève à 841,86€ avec un TAEG fixe de 1,90%. L'offre inclut aussi le paiement en plusieurs fois, le crédit renouvelable et le rachat de crédit. Un formulaire en ligne permet d'effectuer une simulation personnalisée avant tout engagement.
Le suivi de vos remboursements et paiements
La gestion des opérations s'effectue facilement via l'espace client en ligne ou l'application mobile Oney. En cas de difficulté avec votre carte, le service opposition reste joignable 24h/24 et 7j/7 au 0 969 39 54 54. Pour le suivi des remboursements, le service recouvrement est disponible au 0 969 39 77 39. Un service de réclamation assure le traitement des demandes avec une réponse sous 10 jours ouvrables pour les situations standards.
Les assurances et garanties liées à votre carte Oney
La carte bancaire Oney intègre différentes protections et services d'assurance pour sécuriser vos opérations financières. Voici un aperçu des garanties incluses et des options disponibles pour renforcer votre protection.
Les protections incluses dans votre carte bancaire
Votre carte Oney propose plusieurs garanties de base pour vos paiements et services financiers. La protection contre la fraude assure votre tranquillité en cas d'utilisation frauduleuse. Pour faire opposition en cas de perte ou de vol, un service dédié est accessible 24h/24 et 7j/7 au 0 969 39 54 54. Si vous êtes à l'étranger, ajoutez simplement le préfixe 0033. Une assistance en ligne complète ces services essentiels pour la sécurité de vos transactions.
Les options d'assurance complémentaires disponibles
La banque Oney propose des garanties affinitaires adaptées à vos besoins spécifiques. Parmi les options, vous trouverez des assurances pour la protection du pouvoir d'achat, l'hospitalisation et les frais d'obsèques. Pour les questions relatives aux assurances, le service client reste à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h. En cas de réclamation sur un produit d'assurance, un médiateur spécialisé peut être saisi gratuitement après 60 jours sans réponse satisfaisante.
Les outils mobiles pour gérer votre compte Oney
L'application mobile Oney propose une gestion simple et pratique de vos services financiers. Grâce aux technologies actuelles, les clients accèdent à leurs informations bancaires directement depuis leur smartphone. Cette solution digitale permet un suivi optimal des opérations liées à votre carte bancaire et vos financements.
Les fonctionnalités de l'application mobile Oney
L'application mobile Oney met à disposition une gamme complète de services. Les utilisateurs consultent leur solde, effectuent des paiements et suivent leurs remboursements de crédit en temps réel. L'interface permet aussi d'accéder aux relevés bancaires, de gérer les prélèvements et d'échanger avec le service client via un formulaire dédié. Les clients peuvent simuler un prêt personnel ou initialiser une demande de financement directement depuis leur téléphone.
La sécurisation des opérations sur mobile
La protection des données et des transactions représente une priorité sur l'application Oney. L'authentification forte garantit la sécurité des opérations bancaires. En cas de perte ou de vol de carte, l'opposition reste accessible 24h/24 et 7j/7 via l'application. Les systèmes de chiffrement et de validation renforcent la fiabilité des paiements mobiles. Les utilisateurs bénéficient d'alertes personnalisées pour le suivi de leurs opérations.
